Perguntas frequentes

O Numo é um app de contribuição de dados. Você conclui missões de foto e vídeo do dia a dia com o celular e ganha pontos pelos envios aprovados na análise. Os vídeos ajudam a IA a aprender como as pessoas se movimentam e realizam tarefas passo a passo.

O Numo é operado pela Poseidon. Os saques em dinheiro são processados pela Dots e os vales-presente pela Tremendous, ambas provedoras de pagamento consolidadas. Você pode ler nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade no app.

Não é preciso ter qualificação ou experiência especial. Funciona em qualquer iPhone ou celular Android que consiga instalar o app Numo. Algumas missões exigem equipamento de gravação, como um suporte de cabeça, então confira as instruções de cada missão.

O Numo é um serviço contínuo, não um evento por tempo limitado. Os tipos e a quantidade de missões mudam conforme as nossas necessidades de coleta de dados.

Você não precisa de código de convite. Toque em Pular na parte de baixo da tela do código de convite.

Se um código que você recebeu der erro, digite só as letras e os números, sem o hífen (-). A mensagem "Você não pode usar seu próprio código de convite" também pode aparecer quando você e a pessoa que convidou você estão cadastrados em países diferentes. O código de convite só pode ser inserido durante o cadastro, não depois.

Quando um amigo se cadastra com o seu código de convite e a primeira missão dele é aprovada, você recebe um bônus de convite. O valor depende do seu país. O amigo convidado não recebe um bônus separado.

Em alguns países, você também ganha bônus extras por metas conforme mais amigos convidados concluem a primeira missão. Os convites só funcionam entre contas do mesmo país. Se um convite parecer suspeito, o bônus pode ficar retido para análise.

Normalmente, isso acontece por um destes três motivos:

• Seu app está desatualizado. Atualize o Numo pela App Store ou pelo Google Play e depois feche o app por completo e abra de novo.
• As missões do seu país ainda estão sendo preparadas. Estamos adicionando missões aos poucos nos países onde começamos a operar recentemente. Ative Novas missões e eventos em Perfil > Configurações > Notificações para receber uma notificação push sempre que novas missões forem adicionadas.
• O país da sua conta não é o país onde você mora. Fale com o suporte e informe o seu país de residência real.

As missões abertas no app no momento são de vídeo e foto. As missões de voz não são oferecidas de forma contínua, e as missões de voz do antigo Numo Web (como gravações em tâmil ou télugo) não continuam no app. Os tipos de missão mudam conforme as nossas necessidades de coleta de dados, e vamos avisar você no app quando houver missões de voz abertas.

Abra a aba Perfil (o ícone de pessoa, o último à direita no menu inferior), toque no seu cartão de perfil no topo, selecione o ícone de globo e escolha o idioma.

Grave com um suporte de cabeça. Ele acompanha a sua linha de visão e mantém as duas mãos e a atividade no enquadramento.

Suportes de pescoço e de peito não são aceitos, e vídeos gravados com eles podem ser rejeitados.

Sim. Quando você tiver 60 minutos de gravações aprovadas, pode enviar o recibo pelo banner de reembolso de equipamento na tela Início. O reembolso é feito em pontos, até um limite que depende do seu país; o app mostra o limite da sua conta.

Aceitamos tanto capturas de tela de pedidos online quanto recibos em papel de lojas físicas. Confira se a loja, a data da compra, o item e o valor pago estão visíveis. Recibos de itens que não sejam um suporte de cabeça, ou em que não seja possível confirmar o valor, serão rejeitados.

• Prenda o celular na horizontal (modo paisagem).
• Mantenha as duas mãos e a atividade visíveis durante toda a gravação.
• O zoom precisa ser ultra grande angular, abaixo de 1×. No app, a câmera costuma abrir no zoom mais amplo do seu celular (como 0,5× ou 0,6×). Antes de começar, confira se o zoom selecionado está abaixo de 1×. Se estiver em 1×, toque em uma opção menor.
• Os vídeos precisam ter 720p ou mais. O app grava em 720p ou mais, então você não precisa mudar nenhuma configuração de qualidade.

Sim. Só garanta que as duas mãos e a atividade continuem bem visíveis.

Sim, nos dois casos, desde que cada vídeo seja uma gravação nova de uma atividade separada e completa. Por exemplo, você pode enviar um vídeo dobrando toalhas e outro dobrando meias.

Não envie de novo um vídeo que você já enviou. Você pode dividir uma gravação feita no app em vários vídeos na tela Dividir e enviar, mas cada vídeo precisa cumprir as condições de início e fim da missão. Vídeos cortados em outro app contam como editados e serão rejeitados.

Algumas missões têm limites diários de envio para evitar abusos e volumes de envio anormalmente altos. Mesmo assim, os limites são suficientes para enviar vídeos de atividades normais do dia a dia, como cozinhar, limpar e organizar. A contagem de envios é zerada todos os dias à meia-noite no horário padrão da Coreia (15:00 UTC, meio-dia no horário de Brasília). O Upload automático não tem limite de envios, e reenviar um vídeo rejeitado não conta para o limite diário.

A IA precisa de uma sequência longa e contínua de ações para aprender, por isso as missões têm um tempo mínimo de gravação. Se uma atividade for curta demais, continue naturalmente com tarefas relacionadas no mesmo vídeo:

• Trocar o vaso de várias plantas, ou arrumar várias prateleiras de uma estante
• Escovar dois pets, um depois do outro, e limpar as orelhas deles
• Colocar a roupa na secadora e depois estender o resto no varal
• Ao cozinhar, incluir tudo, desde lavar e picar os ingredientes até a limpeza no final

Repetir o mesmo movimento para preencher o tempo, ou gravar uma cena parada depois de terminar, pode levar à rejeição.

Não. É só gravar a atividade naturalmente. As missões também não exigem ferramentas ou métodos específicos; por exemplo, você pode usar um vaporizador de roupas portátil em vez de uma tábua de passar.

Nas missões que você grava com o celular, o vídeo precisa ser gravado no app. Toque no botão de gravar dentro da missão para começar. Não é possível enviar vídeos da galeria ou de outros apps de câmera para essas missões.

• As mãos ou a atividade não aparecem com clareza
• Gravado na vertical, ou fora da visão em primeira pessoa
• Uma atividade diferente da missão, ou longos períodos sem atividade relevante
• Mais curto que o tempo mínimo de gravação
• Vídeos editados (cortados em outro app, vários clipes unidos, legendas, filtros, mudança de velocidade etc.)
• Vídeos duplicados ou baixados, ou vídeos gravados por outra pessoa
• Rostos (incluindo reflexos em espelhos ou vidros), documentos de identidade ou outras informações pessoais

Vídeos editados não podem ser aprovados, mesmo que tenham sido gravados por você. Se algo der errado durante a gravação, grave de novo em vez de editar. Você pode ver o motivo da rejeição no seu histórico de envios.

• Atualize o Numo para a versão mais recente.
• Desative o Modo Pouca Energia ou a Economia de bateria e desligue a otimização de bateria para o Numo.
• Permita o acesso à câmera, ao microfone e às fotos.
• Verifique se você tem armazenamento e bateria suficientes.

Se continuar acontecendo, fale com a gente em Perfil > Configurações > Fale conosco e informe o modelo do seu celular.

• Atualize o Numo e depois feche o app por completo e abra de novo.
• Libere espaço de armazenamento no celular. Pouco espaço pode fazer o envio falhar, seja qual for a mensagem de erro.
• Use uma conexão estável, como Wi-Fi, e mantenha o app aberto com a tela ligada até o envio terminar.
• Não apague o vídeo original nem reinstale o app até confirmar que o envio deu certo.

Se ainda assim falhar, envie ao suporte uma gravação de tela desde o início do envio até o erro aparecer.

Isso geralmente significa que um arquivo enviado antes foi selecionado por engano. Confira se você escolheu o arquivo certo na galeria. Se tiver certeza de que é um vídeo novo, envie uma captura de tela para nós.

Não é possível trocar por conta própria a missão de um vídeo já enviado. Se ainda tiver o vídeo original, fale com o suporte. Vamos rejeitar o envio atual para que você possa enviar o mesmo vídeo para a missão certa.

Sim. Depois que o vídeo for analisado e os pontos forem creditados, apagá-lo do celular não afeta o seu envio nem os seus pontos.

As missões comuns costumam ser analisadas em poucas horas, e a maioria em até um dia e meio. O Upload automático recebe um volume muito maior, por isso costuma levar cerca de 2 dias e pode passar de uma semana.

Várias pessoas analisam os envios ao mesmo tempo e alguns são analisados automaticamente, então as análises nem sempre terminam na ordem de envio.

"Em análise" não significa rejeitado. Você não precisa enviar de novo e pode continuar fazendo outras missões enquanto espera.

Ao conectar sua galeria pela primeira vez, você ganha um bônus único por dispositivo; o valor depende do seu país. Depois disso, cada foto e vídeo enviado pelo Upload automático é analisado individualmente, e só os arquivos aprovados rendem pontos.

O Upload automático recebe muito mais arquivos do que as missões comuns, então as análises demoram mais. Só são aceitos fotos e vídeos originais feitos por você. Capturas de tela, imagens baixadas e duplicados são rejeitados e podem levar a restrições na conta.

O valor dos pontos depende do país da sua conta. A tela Resgatar mostra os seus pontos junto com o valor deles na sua moeda local. Exemplos:

Vídeos enviados durante um evento de bônus ganham a recompensa do evento; depois que o evento termina, as recompensas voltam ao valor padrão. Se você enviou durante um evento, mas recebeu só a recompensa padrão, fale com o suporte e informe os detalhes do envio.

Em alguns casos, os pontos deixaram de ser creditados quando os vídeos foram enviados um atrás do outro. Fale com o suporte e informe a data do envio, o nome da missão e a quantidade de vídeos, e vamos creditar os pontos que faltarem.

O app ainda não mostra isso. Fale com o suporte se quiser saber o seu total.

O mínimo depende do país da sua conta e fica em cerca de US$ 50 na maioria dos países. O seu mínimo exato aparece na tela Resgatar. O mínimo cobre os custos de processamento dos pagamentos e ajuda a evitar abusos, por isso não podemos abrir exceções para contas individuais.

Os valores em moeda local foram calculados com as taxas de câmbio do app de 6 de novembro de 2026 e podem mudar. Os países que não estão na lista usam o mínimo de "Outros países".

• Dinheiro: conta bancária, PayPal e outros métodos disponíveis no seu país (processado pela Dots)
• Vales-presente: resgate seus pontos na aba Resgatar (processados pela Tremendous)

Você só precisa configurar isto uma vez:

• Verificar seu número de telefone
• Adicionar um método de saque
• Enviar suas informações fiscais

Você pode continuar fazendo missões e ganhando pontos antes de configurar os saques. Por segurança, o suporte não pode inserir dados bancários ou pessoais por você.

Você recebe o pagamento em até 3 dias úteis após a solicitação. Toda solicitação passa por uma análise interna antes de ser enviada para o seu método de saque. Fins de semana e feriados não contam como dias úteis. Se não tiver recebido depois de 3 dias úteis, fale com o suporte.

• PayPal: o e-mail informado precisa pertencer a uma conta PayPal ativa. É possível inserir um e-mail sem conta PayPal, mas o pagamento vai falhar.
• Conta bancária: o nome do titular da conta precisa ser igual ao nome cadastrado no Numo.

Você pode cancelar uma solicitação por conta própria antes de ela ser aprovada. Corrija seus dados e solicite de novo, ou escolha outro método.

• Atualize o Numo para a versão mais recente.
• Confira se o código do país está correto, se ele não foi digitado duas vezes e se não falta nem sobra nenhum dígito no seu número.
• Espere alguns minutos antes de pedir um novo código.

Se o código ainda não chegar, envie ao suporte uma gravação de tela do processo. Nunca compartilhe o código em si.

Não. Informe o endereço onde você mora atualmente. Se a tela de endereço ficar em branco, atualize o app e tente de novo; se continuar, envie uma gravação de tela.

Não. A verificação do seu telefone e o seu nome precisam coincidir, então cadastre os dados de saque no nome do titular da conta Numo.

Vales-presente não têm taxas. Seus pontos são trocados por um vale-presente de mesmo valor. Saques em dinheiro podem ter taxa, dependendo do método de saque.

• Na aba Resgatar, abra o resgate e toque em Abrir vale-presente para reenviar o link.
• Confira as pastas de spam, promoções e lixeira, e pesquise o remetente na sua caixa de entrada.
• Se você entrou com a Apple e usa o Ocultar Meu E-mail, confira se o encaminhamento de e-mails está ativado nos ajustes da sua Conta Apple. Em alguns casos, e-mails enviados para endereços ocultos não chegaram.
• Se o link pedir uma verificação, toque em Enviar link (Send link).

O Numo não desconta imposto do seu saque e não informa a sua renda às autoridades fiscais em seu nome. Se você recebeu menos do que solicitou, a diferença vem das taxas do método de saque ou do câmbio.

A necessidade de declarar essa renda depende das regras do seu país e da sua situação. Consulte a autoridade fiscal do seu país (no Brasil, a Receita Federal) ou um contador.

Não. O W-8BEN registra você como beneficiário que mora fora dos Estados Unidos, e a alíquota mostrada é apenas a alíquota prevista em tratado que poderia ser aplicada. Ela não é descontada do seu saque, e enviar o formulário não é uma declaração de imposto nos EUA.

Sim. A Poseidon, que opera o Numo, é uma empresa dos EUA, então o nosso provedor de pagamentos exige as informações fiscais antes de qualquer saque em dinheiro, seja qual for o valor. Enviá-las não cria, por si só, uma obrigação de declarar imposto. Nunca informe dados falsos ou de outra pessoa.

Informe o número de identificação fiscal emitido pelo seu país de residência. Por exemplo, no Brasil, use o seu CPF; na Índia, o PAN. Se o formulário pedir algo que não existe no seu país, não invente; envie ao suporte uma captura de tela com os dados pessoais ocultos.

Os seus saques aparecem no app e no histórico do seu provedor de pagamentos. Se você precisar de um comprovante de pagamento separado, fale com o suporte e vamos verificar se ele pode ser emitido.

Fale com o suporte e informe o e-mail do cadastro e o país onde você realmente mora. O valor dos pontos, as missões e os métodos de saque variam conforme o país, então o país da sua conta precisa ser o país onde você mora. Novos envios podem ficar pausados por pouco tempo enquanto verificamos isso; não é uma penalidade. Depois da mudança, os seus pontos continuam os mesmos, mas o valor deles passa a aparecer na moeda do seu país.

Restringimos contas quando encontramos violações da nossa Política de Recompensas, como conteúdo baixado ou gravado por outra pessoa, vídeos editados, capturas de tela, envios duplicados ou várias contas criadas para coletar bônus de convite. Se você acha que foi um engano, fale com o suporte e informe o e-mail do cadastro, e vamos analisar a sua conta.

É proibido enviar as mesmas fotos ou vídeos para várias contas, e isso pode levar à suspensão da conta e ao cancelamento das recompensas relacionadas.

Se você se cadastrou originalmente com e-mail, o login com o Google não se conecta a essa conta, mesmo com o mesmo endereço. Escolha entrar com e-mail e use o e-mail e a senha originais, ou redefina a senha se tiver esquecido.

Não é possível mudar diretamente o e-mail de uma conta existente. Crie uma conta nova com o novo e-mail e fale com o suporte; vamos transferir os seus pontos e o seu histórico para ela. Você vai precisar configurar os dados de saque de novo na conta nova.

Envie para nós o máximo de informações que puder sobre a conta antiga: e-mail, forma de login, ID de usuário e capturas de tela do seu saldo. Vamos analisar se ela pode ser recuperada ou transferida, mas não é possível garantir a recuperação.

Ele fica no seu cartão de perfil, no topo da aba Perfil. Você também pode tocar no cartão e abrir Editar perfil. Informar o seu ID de usuário ou o e-mail do cadastro nos ajuda a encontrar a sua conta mais rápido.

Não. Fale com a gente em Perfil > Configurações > Fale conosco no app. Capturas de tela ou gravações de tela nos ajudam a resolver os problemas mais rápido.