Preguntas frecuentes

Numo es una app para aportar datos. Completas misiones de fotos y videos de tu vida cotidiana con tu teléfono y ganas puntos por los envíos que superan la revisión. Los videos ayudan a la IA a aprender cómo se mueven las personas y cómo realizan tareas paso a paso.

Numo es operado por Poseidon. Los pagos en efectivo los procesa Dots y las tarjetas de regalo, Tremendous; ambos son proveedores de pagos consolidados. Puedes leer nuestros Términos de servicio y nuestra Política de privacidad en la app.

No se requiere ninguna formación ni experiencia especial. Funciona cualquier iPhone o teléfono Android en el que se pueda instalar la app Numo. Algunas misiones requieren equipo de grabación, como un soporte para cabeza, así que revisa las instrucciones de cada misión.

Numo es un servicio continuo, no un evento por tiempo limitado. Los tipos y la cantidad de misiones cambian según nuestras necesidades de recopilación de datos.

No necesitas un código de invitación. Toca Omitir en la parte inferior de la pantalla del código de invitación.

Si un código que recibiste muestra un error, ingresa solo las letras y los números, sin el guion (-). El mensaje "No puedes usar tu propio código de invitación" también puede aparecer cuando tú y la persona que te invitó están registrados en países diferentes. Los códigos de invitación solo se pueden ingresar durante el registro, no después.

Cuando un amigo se registra con tu código de invitación y su primera misión es aprobada, recibes un bono por invitación. El monto depende de tu país. El amigo invitado no recibe un bono aparte.

En algunos países, también ganas bonos adicionales por metas a medida que más amigos invitados completan su primera misión. Las invitaciones solo funcionan entre cuentas del mismo país. Si una invitación parece sospechosa, el bono puede quedar retenido para revisión.

Esto suele deberse a una de tres causas:

• Tu app no está actualizada. Actualiza Numo desde App Store o Google Play y luego cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
• Las misiones para tu país aún se están preparando. Estamos agregando misiones poco a poco en los países donde empezamos a operar recientemente. Activa Nuevas misiones y eventos en Perfil > Configuración > Notificaciones para recibir una notificación push cada vez que se agreguen nuevas misiones.
• El país de tu cuenta no coincide con el lugar donde vives. Contacta a soporte e indica tu país de residencia real.

Las misiones disponibles actualmente en la app son de video y foto. Las misiones de voz no se ofrecen de forma continua, y las misiones de voz del antiguo Numo Web (como las grabaciones en tamil o telugu) ya no están disponibles en la app. Los tipos de misiones cambian según nuestras necesidades de recopilación de datos, y te avisaremos en la app cuando se abran misiones de voz.

Abre la pestaña Perfil (el ícono de persona en el extremo derecho del menú inferior), toca tu tarjeta de perfil en la parte superior, selecciona el ícono del globo terráqueo y elige tu idioma.

Por favor, graba con un soporte para cabeza. Sigue tu línea de visión y mantiene ambas manos y la actividad dentro del encuadre.

Los soportes de cuello y de pecho no se admiten, y los videos grabados con ellos pueden ser rechazados.

Sí. Una vez que tengas 60 minutos de grabaciones aprobadas, puedes enviar tu recibo desde el banner de reembolso de equipo en la pantalla de Inicio. Se te reembolsará en puntos hasta un límite que depende de tu país; la app muestra el límite de tu cuenta.

Se aceptan tanto capturas de pantalla de pedidos en línea como recibos en papel de tiendas locales. Asegúrate de que se vean la tienda, la fecha de compra, el artículo y el monto pagado. Se rechazarán los recibos de artículos que no sean un soporte para cabeza o en los que no se pueda verificar el monto.

• Coloca tu teléfono en horizontal (modo paisaje).
• Mantén ambas manos y la actividad visibles durante toda la grabación.
• El zoom debe ser ultra gran angular, por debajo de 1×. En la app, la cámara suele abrirse con el zoom más amplio de tu teléfono (como 0.5× o 0.6×). Antes de empezar, verifica que el zoom seleccionado esté por debajo de 1×. Si muestra 1×, toca una opción más pequeña.
• Los videos deben ser de 720p o superior. La app graba en 720p o superior, así que no necesitas cambiar ningún ajuste de calidad.

Sí. Solo asegúrate de que ambas manos y la actividad se sigan viendo con claridad.

Sí, en ambos casos, siempre que cada video sea una grabación nueva de una actividad distinta y completa. Por ejemplo, puedes enviar un video doblando toallas y otro doblando calcetines.

No vuelvas a subir un video que ya enviaste. Puedes dividir una grabación hecha en la app en varios videos en la pantalla Dividir y subir, pero cada video debe cumplir las condiciones de inicio y fin de la misión. Los videos cortados en otra app cuentan como editados y serán rechazados.

Algunas misiones tienen límites diarios de envíos para evitar abusos y envíos en volúmenes inusualmente altos. Sin embargo, los límites son suficientes para subir videos de actividades cotidianas normales, como cocinar, limpiar y ordenar. El conteo de envíos se reinicia todos los días a la medianoche, hora estándar de Corea (15:00 UTC; 9:00 a. m. en Ciudad de México y 12:00 p. m. en Buenos Aires). La Subida automática no tiene límite de envíos, y volver a enviar un video rechazado no cuenta para el límite diario.

La IA necesita una secuencia de acciones larga y continua para aprender, por eso las misiones tienen un tiempo mínimo de grabación. Si una actividad es demasiado corta, continúa de forma natural con tareas relacionadas en el mismo video:

• Trasplanta varias plantas a otras macetas u ordena varios estantes de una estantería
• Cepilla a dos mascotas, una después de la otra, y límpiales las orejas
• Pasa la ropa a la secadora y luego cuelga el resto en un tendedero
• Al cocinar, incluye desde lavar y picar los ingredientes hasta limpiar

Repetir el mismo movimiento para completar el tiempo, o grabar una escena sin movimiento después de terminar, puede provocar un rechazo.

No. Solo graba la actividad de forma natural. Las misiones tampoco requieren herramientas ni métodos específicos; por ejemplo, puedes usar una plancha de vapor de mano en lugar de una tabla de planchar.

En las misiones que grabas con tu teléfono, debes grabar el video en la app. Toca el botón de grabar en la misión para empezar. No puedes subir a estas misiones videos de tu galería ni de otras apps de cámara.

• Las manos o la actividad no se ven con claridad
• Grabado en vertical o no desde una vista en primera persona
• Una actividad distinta a la de la misión, o largos periodos sin actividad relevante
• Más corto que el tiempo mínimo de grabación
• Videos editados (cortados en otra app, clips unidos, subtítulos, filtros, cambios de velocidad, etc.)
• Videos duplicados o descargados, o videos grabados por otra persona
• Rostros (incluidos reflejos en espejos o vidrios), documentos de identidad u otra información personal

Los videos editados no se pueden aprobar aunque los hayas grabado tú. Si algo sale mal mientras grabas, vuelve a grabar en lugar de editar. Puedes ver el motivo de rechazo en tu historial de envíos.

• Actualiza Numo a la versión más reciente.
• Desactiva el Modo de bajo consumo o el Ahorro de batería, y desactiva la optimización de batería para Numo.
• Permite el acceso a la cámara, el micrófono y las fotos.
• Asegúrate de tener suficiente almacenamiento y batería.

Si sigue pasando, escríbenos desde Perfil > Configuración > Contáctanos e indícanos el modelo de tu teléfono.

• Actualiza Numo y luego cierra la app por completo y vuelve a abrirla.
• Libera espacio de almacenamiento en tu teléfono. Si queda poco espacio, las subidas pueden fallar, sin importar qué mensaje de error aparezca.
• Usa una conexión estable, como Wi-Fi, y mantén la app abierta con la pantalla encendida hasta que termine la subida.
• No elimines el video original ni reinstales la app hasta confirmar que la subida se completó correctamente.

Si sigue fallando, envía a soporte una grabación de pantalla desde que empieza la subida hasta que aparece el error.

Esto suele significar que se seleccionó por error un archivo que ya habías enviado. Verifica que hayas elegido el archivo correcto de tu galería. Si tienes la certeza de que es un video nuevo, envíanos una captura de pantalla.

Un video que ya enviaste no se puede mover a otra misión por tu cuenta. Si todavía tienes el video original, contacta a soporte. Rechazaremos el envío existente para que puedas subir el mismo video a la misión correcta.

Sí. Una vez que un video haya sido revisado y se hayan acreditado los puntos, eliminarlo de tu teléfono no afecta tu envío ni tus puntos.

Las misiones habituales suelen revisarse en unas pocas horas, y la mayoría en menos de un día y medio. La Subida automática recibe un volumen mucho mayor, por lo que suele tardar unos 2 días y puede tardar más de una semana.

Varios revisores trabajan al mismo tiempo y algunos envíos se revisan automáticamente, así que las revisiones no siempre terminan en el orden en que se subieron.

"En revisión" no significa rechazado. No necesitas volver a subirlo y puedes seguir haciendo otras misiones mientras esperas.

Conectar tu galería por primera vez otorga un bono único por dispositivo; el monto depende de tu país. Después, cada foto y video enviado mediante la Subida automática se revisa por separado, y solo los archivos aprobados ganan puntos.

La Subida automática recibe muchos más archivos que las misiones habituales, por eso las revisiones tardan más. Solo son elegibles las fotos y los videos originales que tomaste tú. Las capturas de pantalla, las imágenes descargadas y los duplicados se rechazan y pueden provocar restricciones en la cuenta.

El valor de los puntos depende del país de tu cuenta. La pantalla Canjear muestra tus puntos junto con su valor en tu moneda local. Ejemplos:

Los videos subidos durante un evento de bonificación reciben la recompensa del evento; cuando el evento termina, las recompensas vuelven al monto estándar. Si subiste videos durante un evento pero solo recibiste la recompensa estándar, contacta a soporte con los detalles del envío.

En ocasiones, no se acreditaron puntos cuando se subieron videos uno tras otro. Contacta a soporte con la fecha del envío, el nombre de la misión y la cantidad de videos, y te acreditaremos los puntos que falten.

La app todavía no lo muestra. Contacta a soporte si quieres saber tu total.

El mínimo depende del país de tu cuenta y en la mayoría de los países es de alrededor de US$50. Tu mínimo exacto aparece en la pantalla Canjear. El mínimo cubre los costos de procesamiento de los pagos y ayuda a prevenir abusos, por eso no podemos hacer excepciones en casos particulares.

Los montos en moneda local usan las tasas de conversión de la app al 6 de noviembre de 2026 y pueden cambiar. Los países que no aparecen en la lista usan el mínimo de "Otros países".

• Efectivo: cuenta bancaria, PayPal y otros métodos disponibles en tu país (procesado por Dots)
• Tarjetas de regalo: canjea tus puntos en la pestaña Canjear (procesadas por Tremendous)

Solo necesitas configurar esto una vez:

• Verifica tu número de teléfono
• Agrega un método de retiro
• Envía tu información fiscal

Puedes seguir completando misiones y ganando puntos antes de configurar los pagos. Por motivos de seguridad, el equipo de soporte no puede ingresar datos bancarios ni personales por ti.

Recibirás tu pago dentro de los 3 días hábiles posteriores a tu solicitud. Cada solicitud pasa por una revisión interna antes de enviarse a tu método de retiro. Los fines de semana y los días festivos no cuentan como días hábiles. Si no lo recibiste después de 3 días hábiles, contacta a soporte.

• PayPal: el correo electrónico que ingresaste debe pertenecer a una cuenta de PayPal activa. Puedes ingresar un correo que no tenga cuenta de PayPal, pero el pago fallará.
• Cuenta bancaria: el nombre del titular de la cuenta debe coincidir con el nombre registrado en Numo.

Puedes cancelar una solicitud por tu cuenta antes de que se apruebe. Corrige tus datos y vuelve a solicitar el retiro, o elige otro método.

• Actualiza Numo a la versión más reciente.
• Verifica que el código de país sea correcto, que no lo hayas ingresado dos veces y que a tu número no le falten ni le sobren dígitos.
• Espera unos minutos antes de solicitar un código nuevo.

Si el código sigue sin llegar, envía a soporte una grabación de pantalla del proceso. Nunca compartas el código en sí.

No. Ingresa la dirección donde vives actualmente. Si la pantalla de dirección se queda en blanco, actualiza la app y vuelve a intentarlo; si sigue pasando, envía una grabación de pantalla.

No. Tu verificación telefónica y tu nombre deben coincidir, así que registra los datos de pago a nombre del titular de la cuenta de Numo.

Las tarjetas de regalo no tienen comisiones. Tus puntos se canjean por una tarjeta de regalo del mismo valor. Los retiros en efectivo pueden incluir una comisión según el método de retiro.

• En la pestaña Canjear, abre el canje y toca Abrir tarjeta de regalo para volver a enviar el enlace.
• Revisa tus carpetas de spam, promociones y papelera, y busca al remitente en tu bandeja de entrada.
• Si iniciaste sesión con Apple y usas Ocultar mi correo electrónico, asegúrate de que el reenvío de correo esté activado en la configuración de tu Cuenta de Apple. En algunos casos, los correos enviados a direcciones ocultas no llegaron.
• Si el enlace te pide una verificación, toca Enviar enlace (Send link).

Numo no descuenta impuestos de tu retiro ni declara tus ingresos ante las autoridades fiscales en tu nombre. Si recibiste menos de lo que solicitaste, la diferencia se debe a comisiones del método de retiro o a los tipos de cambio.

Si debes declarar estos ingresos depende de las normas de tu país y de tu situación. Por favor, consulta con la autoridad fiscal local o con un profesional en impuestos.

No. El W-8BEN te registra como alguien que recibe pagos y vive fuera de Estados Unidos, y la tasa que aparece es solo la tasa del tratado fiscal que podría aplicarse. No se descuenta de tu retiro, y enviarlo no constituye una declaración de impuestos en Estados Unidos.

Sí. Poseidon, que opera Numo, es una empresa estadounidense, por lo que nuestro proveedor de pagos exige información fiscal antes de cualquier pago en efectivo, sin importar el monto. Enviarla no genera por sí solo una obligación de declarar impuestos. Nunca ingreses información falsa ni datos de otra persona.

Ingresa el número de identificación fiscal emitido por tu país de residencia. Por ejemplo, en México es tu RFC; en Argentina, tu CUIT o CUIL; en India, tu PAN. Si el formulario te pide algo que no existe en tu país, no lo inventes; envía a soporte una captura de pantalla con tus datos personales ocultos.

Tus pagos aparecen en la app y en el historial de tu proveedor de pagos. Si necesitas un documento de pago aparte, contacta a soporte y verificaremos si se puede emitir.

Contacta a soporte con tu correo electrónico de registro y el país donde vives realmente. El valor de los puntos, las misiones y los métodos de retiro varían según el país, así que el país de tu cuenta debe coincidir con el lugar donde vives. Es posible que los envíos nuevos se pausen brevemente mientras lo verificamos; no es una sanción. Después del cambio, tus puntos siguen siendo los mismos, pero su valor se muestra en la moneda de tu país.

Las cuentas se restringen cuando encontramos infracciones de nuestra Política de Recompensas, como contenido descargado o grabado por otra persona, videos editados, capturas de pantalla, envíos duplicados o varias cuentas creadas para cobrar bonos por invitación. Si crees que se trata de un error, contacta a soporte con tu correo electrónico de registro y revisaremos tu cuenta.

Está prohibido subir las mismas fotos o videos a varias cuentas, y hacerlo puede provocar la suspensión de la cuenta y la cancelación de las recompensas relacionadas.

Si te registraste originalmente con correo electrónico, el inicio de sesión con Google no se conectará a esa cuenta, aunque uses la misma dirección. Elige iniciar sesión con correo electrónico y usa tu correo y contraseña originales, o restablece tu contraseña si la olvidaste.

El correo electrónico de una cuenta existente no se puede cambiar directamente. Crea una cuenta nueva con el correo nuevo y contacta a soporte; transferiremos tus puntos y tu historial a esa cuenta. Tendrás que volver a configurar tus datos de pago en la cuenta nueva.

Envíanos toda la información que puedas sobre la cuenta anterior: correo electrónico, método de inicio de sesión, ID de usuario y capturas de pantalla de tu saldo. Revisaremos si se puede recuperar o transferir, pero no podemos garantizar la recuperación.

Está en tu tarjeta de perfil, en la parte superior de la pestaña Perfil. También puedes tocar la tarjeta y abrir Editar perfil. Incluir tu ID de usuario o tu correo electrónico de registro nos ayuda a encontrar tu cuenta más rápido.

No. Por favor, escríbenos desde Perfil > Configuración > Contáctanos en la app. Las capturas de pantalla o las grabaciones de pantalla nos ayudan a resolver los problemas más rápido.